Les différentes compétences importantes à travailler en matière de communication

Être capable de communiquer efficacement est peut-être la plus importante de toutes les compétences de la vie courante. C’est ce qui nous permet de transmettre des informations à d’autres personnes et de comprendre ce qu’on nous dit. Il suffit d’observer un bébé qui écoute attentivement sa mère et essaie de répéter les sons qu’elle émet pour comprendre à quel point le besoin de communiquer est fondamental.

La communication, dans sa forme la plus simple, est l’acte de transférer des informations d’un endroit à un autre. Elle peut se faire de manière vocale (en utilisant la voix), écrite (en utilisant des supports imprimés ou numériques tels que des livres, des magazines, des sites web ou des courriels), visuelle (en utilisant des logos, des cartes, des diagrammes ou des graphiques) ou non verbale (en utilisant le langage corporel, les gestes et le ton et la hauteur de la voix). Dans la pratique, il s’agit souvent d’une combinaison de plusieurs de ces moyens.

Il faut parfois toute une vie pour maîtriser les techniques de communication – si tant est que l’on puisse prétendre les maîtriser un jour. Il existe cependant de nombreuses choses que vous pouvez faire assez facilement pour améliorer vos compétences en communication et vous assurer que vous êtes en mesure de transmettre et de recevoir des informations efficacement.

L’importance de bonnes activites de renforcement en communication

Développer vos compétences en communication peut vous aider dans tous les aspects de votre vie, de la vie professionnelle aux rencontres sociales, en passant par tous les autres aspects.

La capacité à communiquer des informations avec précision, clairement et comme prévu est une compétence vitale qu’il ne faut pas négliger. Il n’est jamais trop tard pour travailler sur vos compétences en communication et, ce faisant, vous pourriez bien constater que vous améliorez votre qualité de vie.

Les compétences en communication sont nécessaires dans presque tous les aspects de la vie :

• Sur le plan professionnel, si vous postulez à des emplois ou cherchez à obtenir une promotion auprès de votre employeur actuel, vous devrez presque certainement faire preuve de bonnes compétences en matière de communication. Les compétences en communication sont nécessaires pour parler de manière appropriée avec une grande variété de personnes tout en maintenant un bon contact visuel, faire preuve d’un vocabulaire varié et adapter votre langage à votre public, écouter efficacement, présenter vos idées de manière appropriée, écrire de manière claire et concise, et bien travailler en groupe. Nombre de ces compétences sont essentielles et sont recherchées par la plupart des employeurs.

Les types de compétences en communication verbale sont classées au premier rang des compétences et qualités « indispensables » d’un candidat à un emploi. Selon une enquête réalisée en 2018 par l’Association nationale des collèges et des employeurs (NACE).

Au fur et à mesure que votre carrière progresse, l’importance des compétences en communication cv augmente. La capacité à parler, à écouter, à poser des questions et à écrire avec clarté et concision est essentielle pour la plupart des managers et des dirigeants dans les métiers de la communication surtout si vous avez le poste de responsable communication ou si vous êtes chargé de communication.

• Dans votre vie personnelle, de bonnes compétences en communication peuvent améliorer vos relations personnelles en vous aidant à comprendre les autres et à vous faire comprendre. C’est presque un cliché de dire que les relations personnelles ont besoin de communication. L’incapacité à parler a été rendue responsable de l’échec d’un grand nombre de partenariats et de relations, mais la capacité à écouter est également un élément important. La communication est également essentielle dans les relations familiales au sens large, qu’il s’agisse de discuter de l’organisation des vacances ou de s’assurer que vos enfants adolescents se portent bien et sont heureux. Si ce domaine vous intéresse particulièrement, vous pouvez lire prochainement nos pages sur la communication avec les adolescents, sur la contraception, la pornographie et le consentement, et sur le sexe et les relations avec les adolescents. Nos prochaines pages sur les compétences en matière de relations personnelles et romantiques contiennent également un certain nombre de pages traitant de la communication.

• Les compétences en communication peuvent également vous permettre de gérer les interactions avec les entreprises et les organisations. Au cours de votre vie, vous serez probablement amené à interagir avec un large éventail d’organisations et d’institutions, notamment des magasins, des entreprises, des administrations et des écoles. De bonnes compétences en communication peuvent faciliter ces interactions et vous permettre de faire passer votre message calmement et clairement, tout en tenant compte des réponses.

Savoir se plaindre efficacement est une compétence importante, par exemple, tout comme savoir gérer soi-même les critiques.

Pourquoi la communication est un processus à double sens

La communication n’est pas synonyme de diffusion ou de simple envoi d’informations.

Il s’agit d’un processus bidirectionnel. En d’autres termes, elle implique à la fois l’envoi et la réception d’informations.

Elle nécessite donc de parler et d’écouter, mais aussi – et peut-être surtout – de développer une compréhension commune des informations transmises et reçues.

. Si vous êtes l' »émetteur » de l’information, vous devez commencer par la communiquer clairement (par écrit ou en face à face), puis poser des questions pour vérifier la compréhension de vos auditeurs. Vous devez ensuite écouter leurs réponses et, si nécessaire, les clarifier davantage.

. Si vous êtes le destinataire, vous devez écouter attentivement l’information, puis vérifier que vous avez bien compris en y réfléchissant ou en posant des questions pour vous assurer que vous avez tous deux la même compréhension de la situation.

Il s’agit donc d’un processus actif. La communication n’a rien de passif, dans un sens comme dans l’autre.

Développer la communication

De bonnes compétences en communication peuvent améliorer votre façon de fonctionner dans la vie, en facilitant vos relations avec les autres.

En revanche, de mauvaises aptitudes à la communication peuvent envenimer les relations, qu’elles soient professionnelles ou personnelles, et vous rendre la vie beaucoup plus difficile.

Certaines personnes semblent comprendre comment communiquer sans même essayer. Elles sont capables d’adapter leur langage, leur ton et leur message à leur public, et de faire passer leur message rapidement et succinctement, de manière à ce qu’il soit entendu. Elles sont également capables de capter rapidement les messages qui leur sont adressés, en comprenant à la fois ce qui est dit et ce qui n’est pas dit.

Cela peut sembler sans effort, mais il y a de fortes chances qu’ils aient passé beaucoup de temps à affiner leurs compétences.

En cours de route, ils ont probablement aussi développé une bonne compréhension d’eux-mêmes (appelée conscience de soi) et des habitudes de réflexion sur le succès et l’échec, et les actions qui ont conduit à l’un ou l’autre.

Un projet à long terme

Le développement d’excellentes compétences en matière de communication est probablement mieux considéré comme un projet à long terme.

Il y a de fortes chances que vous continuiez à apprendre à communiquer tout au long de votre vie. Peu d’entre nous, voire aucun, ne diront jamais qu’ils n’ont plus rien à apprendre sur le sujet.

Cela ne veut pas dire pour autant qu’il ne vaut pas la peine de commencer le voyage.

Il existe de nombreuses petites choses faciles que vous pouvez faire immédiatement et qui vous aideront à communiquer plus efficacement.

Compétences en communication sur Communication Progression

Sur Communication Progression, vous trouverez prochainement de nombreuses pages et articles pour vous aider à comprendre et à améliorer vos compétences en communication.

Vous trouverez des sections sur :

Compétences en communication interpersonnelle

Les compétences interpersonnelles sont les compétences que nous utilisons lorsque nous sommes engagés dans une communication en face à face avec une ou plusieurs autres personnes.

Pour une bonne introduction générale au sujet des compétences en communication interpersonnelle, vous pouvez lire nos pages prochainement sur les compétences en communication interpersonnelle, Qu’est-ce que la communication ? et les principes de la communication. Elles vous aideront à comprendre les principes de base et à prendre conscience de ce que vous devez améliorer.

Nos prochaines pages sur les obstacles à la communication et l’échelle d’inférence vous donnent des idées sur ce qui peut ne pas fonctionner dans vos processus de communication personnels. Améliorer la communication fournit des informations sur la manière dont vous pouvez commencer à résoudre ces problèmes. Il peut y avoir, en particulier, des problèmes liés à la communication interculturelle, surtout si vous travaillez ou interagissez régulièrement avec des personnes d’autres cultures.

Prochainement nos pages plus spécifiques sur les compétences en communication interpersonnelle sont divisées en deux grandes catégories : communication verbale, communication non verbale et écoute.

La communication verbale

La communication verbale concerne ce que nous disons, qui est un moyen important de faire passer notre message.

La communication verbale peut être écrite ou orale, mais ces pages se concentrent principalement sur la communication orale.

Les mots que nous choisissons peuvent faire une grande différence pour que les autres personnes nous comprennent. Prenons l’exemple de la communication avec un jeune enfant ou avec une personne qui ne parle pas très bien notre propre langue. Dans ces circonstances, vous devez utiliser un langage simple, des phrases courtes, et vérifier régulièrement la compréhension. C’est très différent d’une conversation avec un vieil ami que vous connaissez depuis des années et avec lequel vous n’avez peut-être même pas besoin de finir vos phrases. De même, une conversation avec un ami est très différente d’une discussion d’affaires, et les mots que vous choisissez peuvent être considérablement plus techniques lorsque vous parlez à un collègue.

Consultez nos prochaines pages sur la communication verbale et l’expression orale efficace.

La réflexion et la clarification sont deux techniques courantes utilisées dans la communication verbale pour s’assurer que ce que vous avez entendu et compris correspond à ce qui était prévu. La réflexion consiste à paraphraser et à reformuler ce que l’autre personne vient de dire, pour vérifier que vous avez bien compris. La clarification est le processus consistant à rechercher des informations supplémentaires pour étayer votre compréhension, par exemple en posant des questions. Pour en savoir plus, consultez prochainement nos pages sur la réflexion et la clarification.

Les compétences en matière de questionnement constituent un domaine très important de la communication verbale, souvent utilisé pour clarifier, mais aussi pour obtenir plus d’informations et pour maintenir une conversation. Pour en savoir plus, consultez nos pages prochainement sur les techniques de questionnement et les types de questions.

Enfin, deux domaines spécifiques dans lesquels vous aurez besoin de compétences en communication verbale, et qui méritent d’être considérés séparément, sont le discours et la conversation.

La communication non verbale

L’utilisation de notre voix n’est que la partie émergée de l’iceberg.

Nous communiquons en fait beaucoup plus d’informations en utilisant la communication non verbale. Celle-ci comprend les signaux non verbaux, les gestes, les expressions faciales, le langage corporel, le ton de la voix et même notre apparence. Ces éléments peuvent servir à renforcer ou à affaiblir le message de nos paroles et méritent donc d’être examinés attentivement.

Si vous voulez dire quelque chose de scandaleux, portez un costume.

Feu le Dr Joe Jaina, psychologue de l’organisation à la Cranfield School of Management.

Pour en savoir plus, consultez nos pages prochainement sur le langage corporel, le visage et la voix, la présentation personnelle et l’apparence personnelle.

L’écoute

L’écoute est également une compétence essentielle de la communication interpersonnelle.

Comme nous l’avons dit plus haut, la communication est un processus à double sens. L’écoute est un élément essentiel de la réception des informations. Lorsque nous communiquons, nous passons 45 % de notre temps à écouter. La plupart des gens considèrent qu’écouter va de soi, mais ce n’est pas la même chose qu’entendre et cela doit être considéré comme une compétence.

Notre prochaine page sur les compétences d’écoute sert d’introduction au sujet et les dix principes de l’écoute pourront également vous intéresser.

Notre prochaine page sur l’écoute active fournira beaucoup plus d’informations sur la façon d’écouter efficacement et peut également vous aider à éviter les malentendus, tandis que les types d’écoute expliquerons davantage la théorie de l’écoute.

Nous avons également des pages sur l’écoute inefficace et les idées fausses sur l’écoute. Il est toujours utile de réfléchir à ce que vous ne devriez pas faire, ainsi qu’à ce que vous devriez faire, lorsque vous essayez de développer vos compétences. Vous découvrirez peut-être que vous reconnaissez certaines des mauvaises habitudes que vous ou d’autres personnes ont prises en écoutant.

Utiliser les compétences en communication

Les compétences en communication interpersonnelle sont importantes dans un large éventail de circonstances et d’environnements : probablement, en fait, partout où nous pouvons rencontrer et interagir avec d’autres personnes.

Nous avons un certain nombre de pages sur la façon d’utiliser les compétences en communication. Par exemple, elles sont essentielles pour commencer à construire des relations, tant au niveau professionnel que familial. Vous trouverez peut-être utile notre prochaine page sur l’établissement de relations, ainsi que des conseils sur la façon de passer un entretien (Techniques d’entretien) et d’interroger d’autres personnes (Techniques d’entretien).

De bonnes aptitudes à la communication peuvent également vous aider à fournir un retour d’information efficace et sans offense : une aptitude vitale tout au long de la vie.

De bonnes compétences en communication interpersonnelle nous permettent de travailler plus efficacement dans des groupes et des équipes, qu’ils soient formels ou informels. Nos prochaines pages sur les groupes et les équipes en disent plus sur le travail en groupe et les compétences requises.

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Autres compétences en communication

Les compétences en communication englobent bien plus que la simple communication verbale et non verbale, même dans un large éventail de circonstances. CommunicationProgression comprendra également prochainement des pages sur certaines formes plus spécifiques de compétences en communication, telles que :

Compétences de présentation

La plupart d’entre nous n’utilisent que rarement les compétences de présentation. Cependant, il y aura probablement des moments dans votre vie où vous devrez présenter des informations à un groupe de personnes, dans un cadre formel ou informel.

Les présentations sont bien plus que le fait de se tenir devant un écran et de parler à travers une série de diapositives. Elles comprennent également la capacité à faire passer votre message dans des réunions, petites ou grandes, et même à présenter votre idée commerciale à un investisseur potentiel.

Commencez votre voyage sur notre prochaine page principale Compétences de présentation.

Compétences en matière d’écriture

Les compétences en matière de communication ne se limitent pas à l’interaction directe avec d’autres personnes et à la parole.

La capacité d’écrire clairement et efficacement est également essentielle à la communication.

Cet ensemble de compétences ne devrait pas être limité aux journalistes ou aux auteurs professionnels. Une communication écrite médiocre peut être frustrante pour le lecteur et potentiellement préjudiciable pour l’auteur – achèteriez-vous un produit sur un site web truffé de fautes d’orthographe, ou rempli de phrases incomplètes ou peu claires ?

Parcourez nos prochaines pages sur les compétences rédactionnelles pour vous aider à comprendre et à surmonter les erreurs courantes, et à améliorer votre communication écrite.

Vous serez peut-être également intéressé par nos prochaines pages sur les techniques d’étude. Ces compétences, qui ne sont pas réservées aux étudiants, sont celles dont vous avez besoin pour apprendre, communiquer vos idées et comprendre celles des autres plus efficacement. Elles peuvent, en particulier, vous aider à lire de manière plus critique, à retenir davantage d’informations en prenant des notes et à améliorer le processus de réception des communications écrites.

Compétences personnelles

Les compétences personnelles sont les compétences que nous utilisons pour maintenir un corps et un esprit sains. Mais elles peuvent aussi améliorer la communication.

Par exemple, Améliorer votre estime de soi et Renforcer votre confiance en vous peuvent vous aider à vous sentir plus positif vis-à-vis de vous-même et de vos capacités, y compris votre capacité à communiquer. Et se sentir positif est la première étape pour agir de manière plus positive, et donc plus efficace.

En ayant une meilleure compréhension de vous-même et une vision plus détendue et positive de la vie, vous avez plus de chances d’être charismatique, un trait qui peut faciliter le processus de communication. Notre prochaine page Qu’est-ce que le charisme ? explique cela plus en détail. Une bonne communication est également liée à l’affirmation de soi, c’est-à-dire au fait de défendre ses convictions. Notre prochaine section sur l’affirmation de soi vous en dira plus.

En période de stress ou lorsque nous sommes en colère, nous pouvons communiquer moins efficacement. Pour en savoir plus sur ces émotions et sur les moyens de les contrôler, de les réduire et de les gérer, consultez nos prochaines pages Qu’est-ce que le stress ? et Qu’est-ce que la colère ? Vous serez peut-être également intéressé par les prochaines pages Éviter et gérer le stress et Conseils pour gérer le stress, ainsi que par la gestion de la colère.

Nous aurons même des pages pour vous aider à faire face à des situations plus difficiles, comme Gérer l’agressivité et Communiquer dans des situations difficiles.

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La communication est un sujet complexe qui comporte de nombreux domaines et compétences à prendre en compte.

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Être capable de communiquer efficacement est aussi une compétence comme une autre. Elle aussi peut s’apprendre, avec le temps. Tout le monde peut commencer à améliorer ses compétences en communication à tout moment, et l’investissement en temps et en efforts est susceptible de porter ses fruits rapidement.

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