La métacommunication exemple de lois à respecter dans la communication pour métacommuniquer
En tant qu’êtres humains, nous sommes des êtres sociaux et la communication est une interaction permanente qui se produit constamment, en particulier sur le lieu de travail où nous communiquons quotidiennement nos activités aux autres. C’est pourquoi nous allons aujourd’hui examiner les axiomes de la communication et la manière dont leur compréhension peut nous aider à nous affirmer davantage et à éviter d’être mal compris.
La métacommunication est une communication secondaire (y compris les indices indirects) sur la manière dont une information est censée être interprétée. Elle repose sur l’idée qu’un même message accompagné d’une méta-communication différente peut signifier quelque chose d’entièrement différent, y compris son contraire, comme dans l’ironie. Le terme a été mis en évidence par Gregory Bateson pour désigner la « communication sur la communication« , qu’il a élargie : « tous les indices et propositions échangés sur la codification et les relations entre les communicateurs ». La métacommunication peut ou non être congruente, favorable ou contradictoire à cette communication verbale. Le terme métacommunication a été utilisé à l’origine par l’anthropologue et psychologue américain Gregory Bateson, l’un des fondateurs de la tout aussi célèbre école Palo Alto. Un. Quand il regarda les loutres se battre, l’idée lui apparut pour la première fois … du moins évidemment.
Selon Paul Watzlawick, il existe 5 axiomes de la communication qui aident à expliquer l’interaction et la façon dont les malentendus surviennent. En commençant par :
Loi numéro 1 : « On ne peut pas, pas communiquer ».
Il nous est impossible de ne pas communiquer, même lorsque nous sommes silencieux. Notre corps envoie toujours un message.
Par exemple : si nous voyons un de nos collègues assis à son bureau en silence mais qui fronce les sourcils, même s’il ne dit rien que nous comprenons clairement, c’est qu’il y a quelque chose qui le dérange. Parfois, nous pouvons dire quelque chose et la façon dont notre corps se comporte envoie un message totalement différent de celui que nous avions prévu.
Une façon d’éviter ce genre de malentendus est de prendre conscience de notre langage corporel. Un conseil pour y parvenir est de se regarder dans le miroir et de pratiquer nos expressions. Un autre conseil est de demander à nos amis et à notre famille de nous faire part de leurs commentaires sur notre façon de communiquer. Sommes-nous agressifs, antipathiques ou avons-nous d’autres comportements qui pourraient être considérés comme négatifs ?
Loi numéro 2 : « Toute communication a un aspect de contenu et de relation tel que la seconde classe la première et est donc une méta-communication ».
Le contenu de chaque communication est interprété en fonction du contexte de la relation entre les communicateurs.
Exemple de méta-communication : l’expression « Quel idiot » suivie de « Je plaisante » peut être reçue positivement par quelqu’un avec qui nous avons une bonne relation, comme notre proche, notre meilleur ami, les membres de notre famille, etc. mais perçue négativement si elle vient de quelqu’un dont nous ne sommes pas proches.
Dans notre travail, nous apprenons à connaître beaucoup de gens mais nous ne développons pas de relations de confiance avec tout le monde au point de nous sentir à l’aise pour faire des blagues et parler de notre vie personnelle, c’est pourquoi il est important de garder à l’esprit à qui nous parlons et quelle relation nous avons avec eux.
Loi numéro 3 : « La nature d’une relation dépend de la ponctuation des procédures de communication des partenaires ».
Lorsque nous parlons, il y a un certain nombre de messages qui volent dans tous les sens et tant le récepteur que l’émetteur interprètent la situation en fonction de leurs expériences personnelles, de leurs traits de personnalité et de leur point de vue. Ponctuer dans les moyens de communication, c’est interpréter une série d’événements en cours en pointant une cause spécifique et donc en agissant en réponse à celle-ci.
Il est également important de noter que chaque intervenant croit que le comportement de l’autre personne est la cause de son comportement, mais comme nous le savons, la communication est plus complexe que cela, et ne peut être réduite à une simple relation de cause à effet.
Lorsqu’un événement se produit, les gens ont tendance à réagir selon leur propre point de vue et ils pointent du doigt un événement spécifique qui, selon eux, pourrait être la cause du problème.
Exemple : lorsque nous parlons à un collègue, il peut dire quelque chose qui nous dérange, mais nous ne le lui disons pas et la prochaine fois que nous le voyons, nous agissons très maladroitement autour de lui. Ils le remarquent et pensent que vous êtes contrarié pour une raison inconnue, alors ils agissent aussi de façon gênante autour de vous, ce qui vous laisse avec un sentiment de contrariété. Pour éviter ce genre de situation, faites-leur savoir, avec beaucoup de respect et d’assurance, quel comportement vous a mis mal à l’aise. Au début, ils pourraient être surpris, mais cela les aide à prendre conscience de leur comportement et pourrait les aider à éviter les réactions négatives à l’avenir.
La communication est cyclique, ce qui signifie que l’émetteur et le récepteur contribuent tous deux à la conversation d’une manière unique.
Loi numéro 4 : « La communication humaine implique des modalités à la fois numériques et analogiques ».
La composante numérique signifie ce que nous disons, le sens littéral de nos mots. La composante analogique fait référence à la façon dont nous les disons, des problèmes se posent lorsque ce que nous disons envoie un message différent de celui que nous montrons avec notre langage corporel. Nous avons tendance à croire que le message non verbal est vrai, c’est pourquoi il est important d’être cohérent avec ce que nous disons et la façon dont nous le disons.
Exemple : notre superviseur nous dit que nous avons fait du bon travail, mais il le dit sur un ton contrarié, vous pourriez être confus par ce qu’il/elle veut vraiment dire en raison de sa communication non verbale. Vous pourriez vous demander s’il est sarcastique, jaloux, contrarié, et nous pourrions finir par avoir le sentiment de ne pas avoir vraiment fait du bon travail.
Loi numéro 5 : « Les procédures de communication interhumaine sont soit symétriques, soit complémentaires, selon que la relation des partenaires est basée sur la différence ou la parité ».
Les relations symétriques sont le type de relations où tout le monde est égal du point de vue du pouvoir (c’est-à-dire les collègues, les frères, les sœurs, les amis, etc.), et les relations complémentaires sont celles où il existe un certain type de hiérarchie (patron-employé, père-fils, développeur-développeur principal).
Il est utile de le savoir car dans les relations symétriques, les deux parties peuvent apporter leurs idées et leurs solutions à n’importe quelle situation puisqu’elles viennent du même endroit. Cette relation pourrait mal se terminer si aucune limite n’est fixée, ce qui pourrait conduire à une lutte de pouvoir entre les deux parties.
Exemple : Si vous et votre partenaire travaillez sur un projet et que vous avez tous deux des opinions différentes sur la manière de résoudre un problème, mais que chacun a décidé que sa solution est la meilleure, cela pourrait conduire à une lutte de pouvoir entraînant des retards dans la résolution du problème.
Les relations complémentaires, en revanche, sont une relation patron-employé. Un bon type de relation puisqu’il y a des limites et des frontières. Dans le cas du développement de logiciels, les jeunes et les moins jeunes pourraient apprendre de leurs homologues plus âgés et acquérir plus d’expérience. C’est pourquoi on les appelle des relations complémentaires. Des problèmes peuvent surgir dans ce type de relation lorsque la personne en position de pouvoir est trop dominante ou si la personne en position moins puissante est trop soumise, car cela pourrait se transformer en une relation tyrannique. Lorsque la personne en position de pouvoir limite les possibilités de la personne en position de moindre pouvoir.
Pour garantir la libre circulation de la communication, quel que soit le type de relation que vous rencontrez, il vous suffit d’être conscient de ces différences lorsque vous parlez à votre équipe ou à vos coéquipiers. Prendre conscience de ces éléments est la première étape pour s’assurer que nous communiquons efficacement.
Quelle que soit votre position dans la hiérarchie, une meilleure communication peut vous aider à développer de meilleures relations de travail et à apprendre plus rapidement.
meta communication verbale et non verbale
Puisque la metacommunication est une communication sur la communication, elle a la même nature que la communication. Comme la communication, elle peut être verbale ou non verbale.
Dire « Je tiens à toi » est un exemple de communication verbale. Vous pouvez transmettre le même message de manière non verbale, par exemple en offrant votre manteau à une personne qui a froid.
Il s’agit d’exemples de communication qui n’impliquent pratiquement aucune meta communication. Il n’y a pas de niveaux supérieurs de communication impliqués. Le message est facile à comprendre et direct.
Si quelqu’un vous dit « Je tiens à vous » mais ne vous aide pas en cas de besoin, il est possible d’aller plus loin. Il y a lieu d’aller un peu plus loin que ce qui a été dit (« Je tiens à toi ») et de se demander si cela ne signifie pas autre chose. Il y a lieu de rechercher la metacommunication.
La meta communication non verbale de « ne pas aider » l’emporte et contredit le sens littéral de « je tiens à toi ». Le résultat est que vous interprétez ce « je me soucie de toi différemment ». Soit vous pensez que c’est un mensonge, soit vous attribuez une arrière-pensée à la personne qui a prononcé ces mots.
La metacommunication ajoute une qualité supplémentaire à la communication originale, directe. Elle encadre la communication. Elle peut contredire le message original, comme dans le cas ci-dessus, mais elle peut aussi le soutenir.
Par exemple, si quelqu’un dit « Je ne vais pas bien » sur un ton déprimé, ce ton déprimé est un signal métacommunicatif non verbal qui confirme la communication verbale originale.
Lorsque nous communiquons, nous recherchons instinctivement ces signaux métacommunicatifs pour déchiffrer avec précision le signal original.
Un livre à recommander
Interlude : « Dans le livre L’école de Palo Alto , Gregory Bateson et Jurgen Ruesch ont clairement placé la communication au centre d’une approche systématique. Écrit par Paul Watzlawick, Janet Helmick-Beavin et Don D. Jackson, ce livre est dédié à Gregory Bateson (« Nos amis et notre professeur »), passe en revue les progrès théoriques et cliniques de l’IRM, et en est rapidement devenu l’auteur. référence. »
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