Qu’est-ce que la communication horizontale ?
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Samedi 16 Avril 2022 de Rayan Boudia
Communications horizontales. On dirait que ça vient directement du Big Book of Corporate Jargon, n’est-ce pas ?
Ne laissez pas cela vous effrayer. Jargon et un mots à la mode mis à part, il s’agit d’une fonction essentielle d’un lieu de travail réussi. En fait, vous la pratiquez probablement tout le temps. Parler à la personne à côté de vous ou envoyer un courriel à votre équipe, voilà ce qu’est la communication horizontale.
Qu’est-ce que la communication horizontale ?
La communication horizontale (parfois appelée « communication latérale ») est la communication qui se produit entre des personnes de même niveau dans une organisation. Lorsque les entreprises sont petites et que vous êtes tous assis dans la même pièce, cette communication est essentiellement la seule forme de communication. Mais, à mesure que les entreprises se développent et que les équipes se dispersent, la communication horizontale ne se fait plus en personne, mais par courrier électronique ou par téléphone.
Prenons l’exemple d’un gestionnaire de compte et d’un responsable des ventes. Le responsable des ventes veut transmettre un nouveau client à son directeur de compte. Le problème est qu’ils sont basés dans des bureaux différents. Ils ont besoin d’un moyen d’échanger ces informations – ils doivent communiquer horizontalement – et utilisent généralement le courrier électronique ou le téléphone pour ce faire.
Pourquoi nous devons parler de la communication horizontale
La journée de travail implique beaucoup de communication : envoyer des courriels, donner des instructions, demander de l’aide. Ce sont des éléments nécessaires à l’accomplissement de notre travail, mais ils occupent une grande partie de notre journée. Les courriels, par exemple, sont une véritable source de distraction : ils occupent 28 % de notre temps. Nous savons tous qu’il s’agit d’une perte de temps, mais nous ne pouvons pas nous empêcher de nous envoyer des courriels.
Et puis il y a ceux, de plus en plus nombreux, qui commencent à se rendre compte que ces bureaux ouverts sont vraiment bruyants. C’est pourquoi le travail à distance est si populaire. Mais encore une fois, les travailleurs à distance peuvent échapper au bavardage des agents, mais ils n’échapperont jamais à ces satanés courriels (et ne me lancez pas sur Slack).
Le problème est qu’il y a souvent trop de communication horizontale et que la plupart des entreprises ne font rien pour y remédier. Personne ne vous dit comment gérer votre boîte de réception : on vous demande simplement de le faire.
Mais, ici à Twine, nous avons essayé de faire quelque chose à ce sujet.
Les règles de notre entreprise en matière de communication horizontale
La plupart des membres de l’équipe Twine travaillent à distance et, au lieu de taper sur l’épaule de la personne à côté de nous, nous devons nous envoyer des messages électroniques. Mais nous n’aimons pas l’idée que les gens perdent trop de temps dans leur boîte aux lettres électronique – nous avons donc mis en place ces directives :
- Vérifiez votre boîte de réception à 10 heures ou à 16 heures – pas à d’autres moments.
- Ne vous embarrassez pas de formalités quand il s’agit d’une affaire interne.
- N’envoyez pas un all@ ou office@ sauf si vous avez un message urgent.
Applications de chat
Les messageries comme Slack ont promis qu’elles allaient tuer le courrier électronique. Ils s’en sont bien sortis mais, à bien des égards, ils les ont remplacés par quelque chose de tout aussi distrayant. En fait, Slack a même un article dans son centre d’aide sur la réduction du bruit. Voici ce qu’ils suggèrent lorsque les choses deviennent incontrôlables :
- Laissez les canaux bruyants
- Coupure des canaux bruyants
- Archiver les canaux bruyants
Ce ne sont là que quelques mesures simples que vous pouvez prendre. Mais que faire si vous voulez aller encore plus loin ?
Organisation plate – l’extrémité de la communication horizontale
Poussée à l’extrême, une entreprise qui fonctionne en utilisant uniquement la communication horizontale est connue comme une organisation « plate ».
La société de logiciels Basecamp en est un exemple : tout chez elle est horizontal. Elle recherche même des candidats qui ont une ambition horizontale – « les employés qui aiment ce qu’ils font sont encouragés à approfondir, à élargir leurs connaissances et à devenir meilleurs dans leur domaine ». Cette ambition s’oppose à l’ambition verticale, celle qui consiste à gravir les échelons de la hiérarchie. Et ça marche pour eux : leur ancienneté moyenne est d’environ 5 ans – c’est énorme !
Mais là encore, c’est plus facile pour eux : ils n’ont que 50 employés.
Et si vous en avez 100 ? 1000 ?
Twine – le centre de communication que vous recherchiez
Au fur et à mesure que les entreprises se développent, elles s’étendent. Avec chaque nouveau bureau, les départements deviennent de plus en plus décentralisés. Alors qu’auparavant vous étiez tous assis dans la même pièce, aujourd’hui le seul moyen de communiquer horizontalement est le courrier électronique, le chat ou le téléphone. Et, comme nous le savons, ces moyens peuvent devenir une véritable nuisance.
C’est pourquoi nous avons créé Twine : une application qui rassemble les gens en un seul centre de communication.
Comme vous pouvez le voir sur son profil Twine, elle fait partie de plusieurs groupes : le département des opérations, le bureau de Londres ainsi que plusieurs équipes financières internes. Grâce à ces trois « segments », nous pouvons nous assurer que Rebecca dispose d’un espace pour communiquer avec des personnes de même niveau.
Par exemple, lorsque Rebecca doit partager un nouveau document de politique avec l’équipe de direction, il lui suffit de se rendre sur le site Knowledge, de télécharger son contenu et de l’assigner comme lecture obligatoire pour le groupe SLT.
Dernières réflexions
L’objectif de cet article était de vous présenter l’idée de la communication horizontale – le fondement méconnu du travail. Vous aurez vu plus haut qu’il existe un outil qui vous aidera à la maîtriser : Twine. Il s’agit d’une application qui peut être utilisée par toute entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité, pour maîtriser sa communication interne.
Pour l’essayer vous-même, rendez-vous sur signup.twineapp.com et créez votre compte d’essai.